تخيل شركة كبيرة مثل Diamond Audience. تتدفق البيانات المالية عبر أقسام مختلفة – تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والمالية، والعمليات – ولكن الاتصال بين هذه الأقسام منقطع. يكافح قسم الشؤون المالية من أجل توحيد التقارير، ولا يبدو أن قسم التسويق يحصل على صورة واضحة لتقسيم العملاء، كما أن الرئيس التنفيذي لديه رؤية محدودة للأداء العام. يعد هذا تحديًا حقيقيًا للعديد من الشركات التي لا تمتلك نظامًا موحدًا لإدارة أداء المؤسسات (EPM).

يقدم EPM حلاً قويًا، ولكن تنفيذه بنجاح يتطلب تخطيطًا وتعاونًا دقيقين عبر المؤسسة بأكملها. تستكشف دراسة الحالة هذه أفضل الممارسات والمنزلقات الشائعة والرؤى القيمة لمساعدتك على التنقل في رحلة تنفيذ EPM.

Diamond Audience قضية EPM

Diamond Audience، وهي شركة متعددة الجنسيات تتمتع بسمعة راسخة في مجال المنتجات عالية الجودة وخدمة العملاء، تجسد الحاجة إلى  نظام EPM. دعونا نلقي نظرة على بعض التحديات التي قد تواجهها الأقسام:

• الإدارة المالية: من المحتمل أن تواجه الإدارة المالية، بقيادة المدير المالي وبدعم من FP&A (التخطيط والتحليل المالي)، وفرق إعداد الميزانية وإعداد التقارير المالية، صعوبة في توحيد البيانات يدويًا من مختلف الإدارات. وهذا يؤدي إلى الأخطاء وعدم الكفاءة والتأخير في إعداد التقارير.
• قسم تكنولوجيا المعلومات: قد يواجه قسم تكنولوجيا المعلومات، الذي يشرف عليه مدير تكنولوجيا المعلومات، تحديات التكامل عند محاولة ربط نظام EPM بأنظمة المؤسسة الحالية التي تستخدمها الموارد البشرية والتسويق والعمليات.
• قسم الموارد البشرية: قد يواجه قسم الموارد البشرية، بقيادة كبير موظفي الموارد البشرية (CHRO) والذي يحتوي على فرق الموارد البشرية (الموارد البشرية) وإدارة القدرات البشرية، صعوبة في تحليل بيانات القوى العاملة وتحديد الاتجاهات التي يمكن أن تحسن الكفاءة أو التنبؤ باحتياجات التوظيف.
• قسم التسويق: قد يفتقر قسم التسويق، بقيادة رئيس قسم التسويق، إلى رؤية واضحة لتقسيم العملاء إلى شرائح، مما يعيق الحملات التسويقية المستهدفة وتخصيص الميزانية.
• قسم العمليات: قد يستفيد قسم العمليات، الذي يشرف عليه مدير العمليات (الرئيس التنفيذي للعمليات) بما في ذلك رئيس PMMO (مكتب إدارة المشروع) وفرق المشتريات، من تحليل البيانات المحسن لتحسين جدولة الإنتاج وتخصيص الموارد.

ومن خلال تطبيق نظام Oracle EPM المصمم جيدًا، يمكن لـ Diamond Audience التغلب على عزلة الأقسام وتحقيق ما يلي:

• تحسين التوحيد المالي: من شأن جمع البيانات المبسطة وعمليات إعداد التقارير الآلية أن يوفر وقتًا ثمينًا للمحللين الماليين للتركيز على التخطيط الاستراتيجي.
• تعزيز رؤية البيانات: من شأن المنصة المركزية أن توفر لجميع الإدارات رؤية واضحة لأداء الشركة، مما يعزز عملية اتخاذ القرار بشكل أفضل.
• الرؤى المستندة إلى البيانات: يمكن للأقسام الاستفادة من التحليلات لتحسين إدارة المواهب، ويمكن للتسويق الحصول على رؤى أعمق لتقسيم العملاء لتحسين استهداف الحملات، ويمكن للعمليات استخدام البيانات لتبسيط عمليات الإنتاج.

بناء فريق EPM فائز: جهد تعاوني

يتطلب التنفيذ الناجح لـ EPM فريقًا متعدد الوظائف يتمتع برؤية مشتركة. فيما يلي بعض اللاعبين الرئيسيين من Diamond Audience وأدوارهم:

• الراعي التنفيذي (CEO): يقدم الرئيس التنفيذي دعمًا رفيع المستوى، ويؤمن الموارد، ويدعم مبادرة EPM عبر المؤسسة.
• مدير المشروع: هذا الدور، من المحتمل أن يكون من قسم تكنولوجيا المعلومات ولكنه يتعاون بشكل وثيق مع الشؤون المالية، ويشرف على عملية التنفيذ بأكملها، مما يضمن بقائها على المسار الصحيح وفي حدود الميزانية.
• خبراء العمليات التجارية: يعمل الأفراد من كل قسم (المالية والموارد البشرية والتسويق والعمليات) مع مدير المشروع لترجمة سير العمل الحالي لتكوين نظام EPM.
• فريق تكنولوجيا المعلومات: يقوم قسم تكنولوجيا المعلومات، بقيادة مدير تكنولوجيا المعلومات ومدير تكنولوجيا المعلومات ويضم مديري التطبيقات ومديري التطبيقات وإدارة البيانات ومهندسي التكنولوجيا، بتكوين نظام EPM ودمجه مع الأنظمة الحالية وضمان أمان البيانات.
• أخصائي إدارة التغيير: يقوم هذا المتخصص بتطوير المواد التدريبية، ويسهل اعتماد المستخدم عبر الإدارات (المالية، والموارد البشرية، والتسويق، والعمليات)، ويعالج مخاوف الموظفين.
• المستخدمون النهائيون: يشارك الجميع، بدءًا من محللي التسويق إلى مراقبي الميزانية، في التدريب، ويقدمون التعليقات، ويصبحون أبطالًا للنظام الجديد داخل أقسامهم.

الاعتبارات الرئيسية للنجاح: التغلب على التحديات المشتركة

على الرغم من أن Oracle EPM يوفر فوائد كبيرة، إلا أن العوائق الشائعة يمكن أن تعرقل التنفيذ. وإليك كيفية التنقل بينهما:

• المشاركة التنفيذية: تأمين دعم الرئيس التنفيذي لضمان الموارد الكافية والتعاون بين الإدارات. أظهر بوضوح عائد الاستثمار لـ EPM وكيف يتوافق مع الأهداف الإستراتيجية للشركة.
• جودة البيانات: تؤدي البيانات غير الدقيقة أو غير المتسقة إلى رؤى معيوبة. تنفيذ عمليات تنقية البيانات ووضع معايير لإدارة البيانات عبر الإدارات (المالية والموارد البشرية والتسويق والعمليات)

ما هي أفكارك حول أفضل الممارسات لتطبيق Oracle EPM في مؤسستك؟ شارك تجاربك وأفكارك في التعليقات أدناه!